Программное обеспечение

Основные положения
Абонентское обслуживание представляет собой консультационные услуги по использованию ПП «1С:Предприятие», обновлению и поддержке ПП на основании договора c постоянной ежемесячной фиксированной оплатой, фиксированного перечня и оговоренного объема работ.

Основные характеристики услуги

Абонентское обслуживание — это набор услуг по сопровождению и поддержанию актуального состояния конфигурации и базы данных заказчика.

• В перечень оказываемых услуг включаются следующие работы:
  • отслеживание изменений в Типовой конфигурации Продукта, используемого Исполнителем и уведомление об изменениях по факсу, телефону, электронной почте;
  • доставка носителей с обновленными Типовыми конфигурациями, анализ необходимости внесения изменений, обновление конфигурации Заказчика;
  • консультационная поддержка по методике работы с Продуктом на территории Заказчика;
  • обновление релизов программных файлов Продукта;
  • редактирование и модификация форм и отчетов в объеме, не требующем изменения структуры конфигурации;
  • тестирование целостности информационной базы и Типовой конфигурации Заказчика, используя штатные средства, входящие в комплект поставки Продукта;
  • резервное копирование баз данных Продукта;
• В перечень оказываемых услуг НЕ входят следующие работы:
  • создание специализированной конфигурации Продукта;
  • создание, изменение участков учета в Типовой конфигурации;
  • создание, изменение участков учета в Специализированной конфигурации;
  • исправление ошибок Продукта и Типовых конфигураций сторонних фирм;
  • установка и настройка операционных систем и сетевого программного обеспечения на компьютерах Заказчика.

Продукт – программный продукт “1С: Предприятие”.
Типовая конфигурация – конфигурация, приобретаемая или поставляемая вместе с Продуктом.
Специализированная конфигурация – Типовая конфигурация с измененными участками учета.

Условия оказания услуг

• Оказание услуг производится на основании «Договора на абонентское обслуживание».
• Срок действия договора — 3, 6, 12 месяцев.
• Оплата выполняемых услуг осуществляется в виде предоплаты за месяц.
• Закрытие выполненных услуг осуществляется каждый месяц.
• Стоимость одного дополнительного часа работ (свыше оговоренного в договоре), тарифицируется по стандартной схеме.
• В случаях, когда заказчиком не была выполнена предоплата услуг, менеджер проекта имеет право отказать в обслуживании клиента.
• Срок действия договора может быть продолжен путем составления нового договора или дополнительного соглашения к ранее заключенному договору.
• Минимальный объем работ (в часах) за месяц определяется в каждом конкретном случае отдельно.
• Тарифный план действителен только в пределах Днепропетровска; в случае выезда за пределы – дополнительно компенсируется затраты на командировки; минимальный выезд – 8 часов (один рабочий день).
• Время реакции — с момента обращения пользователя до приезда специалиста составляет 2 дня.