BAS Service Desk

Программа «BAS Service Desk» — это мощное решение, позволяющее предприятиям автоматизировать учет и управление обращениями от сотрудников к внутренним отделам поддержки или внешним сервисным компаниям.  Благодаря этой программе компании могут эффективно управлять выполнением работ, контролировать уровень сервиса в соответствии с условиями сервисного уровня (SLA) и обеспечивать выполнение задач с высокой исполнительной дисциплиной.
 
 Продукт разработан с учетом потребностей различных подразделений компании, включая IT службу, отдел эксплуатации, логистику и другие.  Он также подходит для работы сервисных компаний любого размера вне зависимости от их организационной структуры.  Этот программный продукт обеспечивает удобную и эффективную работу как для малых мастерских, так и предприятий со сложной и разветвленной структурой с головным офисом и филиалами.

Преимущества

Одним из главных преимуществ программы «BAS Service Desk» является его сквозной бизнес-процесс управления обращениями.  Это позволяет предприятиям контролировать выполнение задач от начала до конца, обеспечивая выполнение условий SLA и сохранение высокого качества сервиса.  Кроме того, программа поддерживает управление уровнями сервиса SLA, позволяющими устанавливать и контролировать сроки выполнения задач и обеспечивать своевременное реагирование на потребности сотрудников и клиентов.
 
 Программный продукт Service Desk является надежным инструментом для предприятий, стремящихся поддерживать высокий уровень обслуживания и эффективно управлять выполнением работ.  Он упрощает и оптимизирует процессы заявок и поддержки, обеспечивая лучшую организацию, контроль и отчетность.

Функциональные возможности “BAS Service Desk”

Нормативно-справочная информация

Программный продукт «BAS Service Desk» содержит необходимые справочники, с помощью которых вы можете отобразить структуру вашего предприятия, создать каталог услуг, которые будете предоставлять/потреблять, настроить связь между категориями услуг и исполнителями работ.Среди справочников, содержащих система:

• Контактная книга
• Сотрудники
• Рабочие места
• Подрядные организации
• Категории услуг
• Уровни сервиса
• Территории
• Сотрудники и физические лица
• Контактные лица подрядных организаций

Работа с обращениями и нарядами

• Автоматизация бизнес-процесса от поступления обращения до его закрытия
• Возможность настроек дополнительных фильтров при работе с обращениями, в том числе по статусу обращений, рабочему месту, исполнителю, подрядной организации
• Возможность направления обращения на выполнение работ как на работников организации, так и на подрядные организации
• Возможность прикрепления дополнительных файлов для иллюстрации и конкретизации поставленных задач на любом этапе выполнения обращения
• Возможность выполнения, делегирования, отмены и повторного выполнения работ в пределах одного обращения разными исполнителями. Каждый этап обработки обращения фиксируется и доступен для просмотра в зависимости от настроек прав доступа
• Возможность организации согласования выполнения обращений для отдельных категорий услуг
• Гибкая настройка исполнителей – подрядных организаций с привязкой к рабочим местам или территориям (областям)
• Гибкая настройка соответствия отдельных категорий услуг и исполнителей/подрядных организаций
• Возможность создания автоматических нарядов на подрядные организации в зависимости от категории услуг и рабочих мест
• Гибкая настройка уровней сервиса SLA
• Привязка обращений к рабочим местам заказчиков или исполнителей
• Автоматизированная организация планового технического обслуживания для списка заказчиков и рабочих мест
• Гибкая настройка периодичности выполнения планового технического обслуживания
• Рассылка электронных писем подрядным организациям с описанием необходимых работ
• Настройка доступа к обращениям пользователей в зависимости от рабочего места и прав пользователей

Возможности контроля выполнения работ

• Анализ состояния выполнения работ в разрезе категорий услуг, заказчиков, исполнителей
• Реализован контроль за выполнением работ по обращениям на каждом из этапов
• Контроль соблюдения условий SLA
• История каждого этапа выполнения обращений с указанием исполнителей и времени обработки обращения